Którą ścieżkę wybrać

Odstąpienie od umowy	Reklamacja
Kupiłeś jako konsument i po prostu zmieniłeś zdanie. Nie musisz podawać przyczyny.	Produkt jest niezgodny z umową - uszkodzony, niekompletny, inny niż opisany.
Masz 14 dni kalendarzowych od odebrania przesyłki.	Zgłoś niezwłocznie po stwierdzeniu problemu.
Koszt odesłania Produktu ponosisz Ty.	Środki ochrony prawnej przysługują Ci na koszt Sprzedawcy.
Przejdź do formularza odstąpienia	Napisz na [email protected]

Odstąpienie od umowy w 14 dni

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Termin biegnie od objęcia Produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a gdy zamówienie jest dostarczane partiami - od objęcia w posiadanie ostatniej części (pkt 8.1 i 8.4 Regulaminu).

Oświadczenie o odstąpieniu możesz złożyć:

• przez formularz odstąpienia od umowy dostępny w sklepie,
• pocztą elektroniczną na adres [email protected],
• pisemnie na adres: ul. Rolników 27a, 43-518 Ligota.

Zwrot Produktu następuje na adres: ul. Rolników 27a, 43-518 Ligota. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia odstąpienia od umowy (pkt 8.2 i 8.6.2 Regulaminu).

Zwrot pieniędzy. Sprzedawca zwraca wszystkie dokonane płatności - w tym koszt dostarczenia Produktu - niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje takim samym sposobem płatności, jakiego użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób nieobciążający Cię kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania - w zależności od tego, co nastąpi wcześniej (pkt 8.6.1 Regulaminu).

Koszty, które ponosisz. Bezpośrednie koszty odesłania Produktu ponosi konsument. Jeżeli wybrałeś sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostępny w sklepie, Sprzedawca nie zwraca dodatkowej różnicy (pkt 8.8.1 i 8.8.2 Regulaminu).

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (pkt 8.6.3 Regulaminu). W przypadku roślin oznacza to w praktyce, że możesz je obejrzeć i sprawdzić - tak jak w sklepie stacjonarnym - ale wysadzenie do gruntu, przesadzenie czy przycięcie wykracza poza ten zakres.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje. Ustawowe wyjątki wymienia pkt 8.9 Regulaminu.

Reklamacja - gdy Produkt jest niezgodny z umową

Reklamację możesz złożyć pisemnie na adres ul. Rolników 27a, 43-518 Ligota albo pocztą elektroniczną na adres [email protected]. Przesłanie lub zwrot Produktu w ramach reklamacji następuje na adres: ul. Rolników 27a, 43-518 Ligota (pkt 6.2 i 6.3 Regulaminu).

Co warto opisać w zgłoszeniu - to zalecenie, a nie warunek skuteczności reklamacji (pkt 6.4 Regulaminu):

• na czym polega nieprawidłowość i kiedy wystąpiła,
• czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy,
• swoje dane kontaktowe,
• numer zamówienia oraz zdjęcia lub inne dowody, jeśli je masz (pkt 6.6).

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania (pkt 6.7 Regulaminu).

Podstawę i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy określają przepisy prawa, w szczególności art. 43a-43g Ustawy o Prawach Konsumenta. Niezależnie od odpowiedzialności ustawowej Produkt może być objęty gwarancją udzieloną przez inny podmiot (np. producenta) - gwarancja nie ogranicza uprawnień przysługujących z mocy prawa (pkt 6.8 i 6.9 Regulaminu).

Rośliny - na co zwrócić uwagę

Rośliny to towar żywy i wrażliwy na transport. Kilka praktycznych wskazówek, które przyspieszą rozpatrzenie zgłoszenia:

• Rozpakuj przesyłkę możliwie szybko po odbiorze i obejrzyj rośliny.
• Jeśli zauważysz uszkodzenie, zrób zdjęcia - całej paczki, opakowania wewnętrznego i samej rośliny - i dołącz je do zgłoszenia.
• Do czasu rozpatrzenia zgłoszenia zachowaj oryginalne opakowanie.
• Jeżeli rozważasz odstąpienie od umowy, nie wysadzaj rośliny do gruntu ani jej nie przesadzaj - patrz akapit o zmniejszeniu wartości powyżej.

Wszystkie oferowane rośliny objęte obowiązkiem paszportowania posiadają paszporty roślin zgodnie z obowiązującymi przepisami; Sprzedawca jest wpisany do rejestru podmiotów profesjonalnych prowadzonego przez Wojewódzki Inspektorat Ochrony Roślin i Nasiennictwa w Katowicach (pkt 1.2 Regulaminu).

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje, zasady dostępu do tych procedur oraz wyszukiwarka podmiotów zajmujących się polubownym rozwiązywaniem sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl (pkt 7.1 Regulaminu).

Przy Prezesie UOKiK działa punkt kontaktowy: tel. 22 55 60 332 lub 22 55 60 333, e-mail [email protected], adres: plac Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa (pkt 7.2 Regulaminu). Bezpłatne porady konsumenckie: [email protected], infolinia 801 440 220 (pkt 7.3 Regulaminu).

Kontakt

Skimia Internetowe Centrum Ogrodnicze Dawid Wawrzkowicz, ul. Rolników 27a, 43-518 Ligota
e-mail: [email protected] · tel. +48 571 990 860